Probleem met een webshop? Zo kom je tot je recht.
Echt Belgisch verifieert wíé er achter een .be-shop zit — we beslechten zelf geen geschillen. Maar je staat er niet alleen voor: in België en Europa bestaan gratis, officiële instanties die voor je bemiddelen. Hieronder wijzen we je de juiste weg.
- 1
Contacteer eerst de webshop zelf
Leg je probleem schriftelijk voor (e-mail) en geef de shop een redelijke termijn om het op te lossen. Vaak raakt het zo geregeld — en het is een voorwaarde vóór je naar een ombudsdienst kunt stappen.
- 2
Belgische shop? → Consumentenombudsdienst
De federale Consumentenombudsdienst bemiddelt gratis in geschillen met een onderneming die in België gevestigd is. Ze behandelen je dossier doorgaans binnen 90 dagen.
consumentenombudsdienst.be → - 3
Buitenlandse EU-shop? → Europees Consumentencentrum (ECC België)
Zit de onderneming in een ander EU-land (of Noorwegen/IJsland)? Het ECC België helpt je gratis bij grensoverschrijdende geschillen — bijvoorbeeld een .be-shop met een Nederlandse of Franse entiteit.
eccbelgie.be → - 4
Je rechten kennen of een praktijk melden? → FOD Economie
Bij de FOD Economie vind je je consumentenrechten en kun je oneerlijke handelspraktijken melden. Dat helpt ook andere kopers.
consumerconnect.be →
Weet je niet of je shop Belgisch is?
Zoek de shop op in onze directory. Staat hij als Echt Belgisch of Belgisch geregistreerd? Dan kan de Consumentenombudsdienst bemiddelen. Staat hij als Internationaal (buitenlandse entiteit), dan helpt het ECC België je verder.
Zoek een shop op →Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. De vermelde diensten zijn onafhankelijke instanties, los van Echt Belgisch.